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您的方位: 主页> 协助中心 > 常见的问题
账户常见问题

问:订单提交成功后还能够修正收货信息吗?
答:您好,订单在打印之前您能够在订单页面直接修正收货人信息。为确保药品送达准确无误,订单打印后无法修   改收货信息,请您体谅。
问:怎样修正暗码?
答:进入会员中心,点击左边导航中的个人信息 修正暗码,依据引导即可完结暗码修正;

购物类常见的问题

问:没有的药品什么时分能够到货呢?
答:您好,没有的药品无法清晰详细到货时刻,您能够留下您有联络电话,到货与您联络。
问:怎样撤销订单?
答:您好,您能够进入“我的订单”自行操作订单撤销或致乐投官网网客服中心由客服为您撤销订单
问:怎样查找药品编码?
答:每款药品都有对应的药品编码,标明就在华佗价上方。
问:怎样在网上承认收货?
答:请您登录“我的订单”,查找到您需求承认收货的订单,在操作区域中点击“检查”,在订单概况页面右上角,有“承认收货”按钮,点击此按钮即可。
问:订单拒收后,退款什么时分能够返还?
答:假如订单进行了拒收,需求订单产品入库后才干处理相关退款,您能够在拒收产品后联络客服进行处理,给您带来的不方便请体谅!
问:为什么页面显现不了货到付款?
答:以下几种状况不支撑货到付款的:您地点区域不支撑货到付款。
问:药品包装是否有确保?
答:咱们所发送产品均由专人进行打包,产品在未签收前都由咱们担任,如在收到产品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您处理。
问:什么我的订单总是无法提交成功?
答:或许存在以下几种状况:(1)订单信息填写不完整(2)订单药品库存缺乏或许库存无货;(3)订单药品不能配送到您所填写的收货地址。 (4)网络延时以上各种状况都会在页面中弹出提示信息,能够经过修正订单信息(提示信息)或许稍后再试,即可成功提交订单。
问:在参加购物车后,是不是该药品现已被我预订了?
答:并不是,假如您想订货该产品,请把该产品参加购物车后进行结算。
 
付出类常见的问题

问:订单已提交成功,怎样付款?
答:您好,付款方法分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款结束:
1、在线付出(包含企业网银):请您进入“我的订单”,点击“付出”,按流提示操作;
2、付出宝付出:订单提交成功后,请您进入“我的订单”,点击“付出”,按流提示操作;
3、货到付款:请您在订单送达时签收付款。
问:线付出支撑哪些银行卡?
答:咱们为您供给简直悉数银行的银行卡及信用卡在线付出,只需您开通了"网上付出"功用,即可进行在线付出,无需手续费,实时到帐,方便快捷。
问:在线付出时提示有“超越限额”,该怎样办?有哪些方法能够付出我的订单?
答:超越限额:您所运用的付出卡单笔买卖金额超出地点银行规矩的单笔买卖金额上限。处理方法:(1)拨打相关付出卡银行电话,进步付出限额;(2)运用网站供给的付出途径进行付出,将钱分批存入付出途径。
 
配送类常见问题

问:签收时发现药品包装有破损,该怎样处理?
答:您好,产品签收时如包装有破损,请您直接拒收;产品签收后如产品自身有问题,请您提交退换货请求,将有专业售后人员为您处理。
问:能够指定送货时刻吗?
答:现在乐投官网网暂不供给指定时刻段的配送服务,可是配送人员在配送前电话联络您的时分,您能够与配送员洽谈您的需求,配送的搭档会尽量为您组织的!
问:能否供给配送员的联络电话?
答:您好,在订单进入到配送员送货状况时,京东自营配送会在体系中更新配送人员号码。部分订单运用第三方配送公司送货,假如配送公司未将配送人员信息反馈,咱们无法查询,请您体谅。产品送达后配送员会电话联络您,建议您合理组织签收时刻,假如配送人员联络您,您因事无法签收,能够与配送员洽谈详细签收时刻。
 
退换货常见问题

问:购的药品呈现质量问题怎样处理?
答:您好,乐投官网网许诺契合售后退换货规矩的产品,由售出之日(以实践收货日期为准)起7日内能够退换货。
问:处理退换货需求多少时刻?
答:退货处理周期,自接收到问题产品之日起 7 日之内为您处理完结;换货处理周期,自接收到问题产品之日起 10 日之内为您处理完结。

发票类常见问题

问:怎样设置发票信息?
答:“订单承认”页面点击发票信息周围的“修正”,能够修正发票类型(普通发票、增值税发票)、发票昂首(个人、公司),发票内容(明细、药品),发票昂首内容不能为空,您可挑选个人或公司名称。增值税发票内容只能挑选药品明细。给您带来的不方便请您体谅。
问:开发票的注意事项?
答:(1)发票金额不能高于订单金额。 (2)不同物流中心开具的发票无法兼并。(3)一个包裹只对应一张发票。